Trocas e Devoluções com Confiança

Na Fábrica de Jalecos, queremos que você se sinta seguro em cada etapa da sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e fácil de seguir.

Como Solicitar uma Troca

1. Acesse a Central do Cliente
   Entre na seção “Trocas e Devoluções” e preencha o formulário informando o motivo do pedido.

2. Aguarde as Instruções
   Em até 2 dias úteis, você receberá por e-mail o passo a passo para enviar sua peça de volta.

Condições Gerais de Troca

• Produto em perfeitas condições: sem uso, manchas ou alterações.

Importante: Bordados e Customizações

Itens personalizados ou bordados não podem ser trocados, mesmo que estejam com etiqueta e sem uso.

Prazos de Comunicação

• Você tem até 72 horas a partir da entrega para solicitar a troca.

Troca por Erro de Medida do Comprador

• Frete de envio e retorno por conta do cliente.

• Consulte nossa tabela de medidas antes de comprar para evitar desencontros.

• Regras para devolução:

  • Embalagem original intacta

  • Sem sinais de uso, odores ou manchas

  • Etiquetas e lacres preservados

  • Acessórios incluídos

Troca por Defeito de Fabricação

1. Envio para Análise
   Envie o produto com etiqueta, nota fiscal ou comprovante e embalagem original.

2. Avaliação
   Se constatado defeito não decorrente de mau uso, reenviaremos um novo item sem custo de frete.

3. Reembolso de Frete
   O valor do envio inicial será reembolsado em até 10 dias úteis, diretamente na sua conta.

4. Mau Uso ou Lavagem Inadequada
   Se o defeito resultar de uso indevido, o frete de retorno ficará a seu cargo.

Trocas por Outros Motivos

Também aceitamos solicitações por:

• Produto diferente do pedido (tamanho, modelo, cor ou tecido)

• Item avariado no transporte

Sempre dentro do prazo de 72 horas após o recebimento.

Prazos de Nova Entrega

• Mesmo prazo da compra original.
  Por exemplo, se o frete econômico para Salvador-BA era de 5 dias úteis, a nova remessa seguirá esse mesmo prazo, contado a partir do recebimento do produto de volta.

Cancelamentos e Devoluções de Pagamentos

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, descontada taxa da operadora.

• Boleto, PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis, em conta vinculada ao CPF/CNPJ do titular.

Política elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).