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Trocas e Devoluções com Confiança

Trocas e Devoluções com Confiança

Na Fábrica de Jalecos, queremos que você se sinta seguro em cada etapa da sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e fácil de seguir.

Como Solicitar uma Troca

  1. Acesse a Central do Cliente
    Entre na seção “Trocas e Devoluções” e preencha o formulário informando o motivo do pedido.

  2. Aguarde as Instruções
    Em até 2 dias úteis, você receberá por e-mail o passo a passo para enviar sua peça de volta.

Condições Gerais de Troca

  • Produto em perfeitas condições: sem uso, manchas ou alterações.

Importante: Bordados e Customizações

Itens personalizados ou bordados não podem ser trocados, mesmo que estejam com etiqueta e sem uso.

Prazos de Comunicação

  • Você tem até 72 horas a partir da entrega para solicitar a troca.

Troca por Erro de Medida do Comprador

  • Frete de envio e retorno por conta do cliente.

  • Consulte nossa tabela de medidas antes de comprar para evitar desencontros.

  • Regras para devolução:

    • Embalagem original intacta

    • Sem sinais de uso, odores ou manchas

    • Etiquetas e lacres preservados

    • Acessórios incluídos

Troca por Defeito de Fabricação

  1. Envio para Análise
    Envie o produto com etiqueta, nota fiscal ou comprovante e embalagem original.

  2. Avaliação
    Se constatado defeito não decorrente de mau uso, reenviaremos um novo item sem custo de frete.

  3. Reembolso de Frete
    O valor do envio inicial será reembolsado em até 10 dias úteis, diretamente na sua conta.

  4. Mau Uso ou Lavagem Inadequada
    Se o defeito resultar de uso indevido, o frete de retorno ficará a seu cargo.

Trocas por Outros Motivos

Também aceitamos solicitações por:

  • Produto diferente do pedido (tamanho, modelo, cor ou tecido)

  • Item avariado no transporte

Sempre dentro do prazo de 72 horas após o recebimento.

Prazos de Nova Entrega

  • Mesmo prazo da compra original.
    Por exemplo, se o frete econômico para Salvador-BA era de 5 dias úteis, a nova remessa seguirá esse mesmo prazo, contado a partir do recebimento do produto de volta.

Cancelamentos e Devoluções de Pagamentos

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, descontada taxa da operadora.

  • Boleto, PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis, em conta vinculada ao CPF/CNPJ do titular.

Política elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).