Trocas e Devoluções com Confiança

Na Fábrica de Jalecos, queremos que você se sinta seguro em todas as etapas da sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de forma clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Acesse a Central do Cliente

Entre na seção “Trocas e Devoluções” e preencha o formulário informando o motivo da solicitação.

2. Aguarde as Instruções

Em até 2 dias úteis, você receberá por e-mail todas as orientações para envio do produto.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

• Produto em perfeitas condições, sem uso;

• Sem manchas, odores ou sinais de lavagem;

• Embalagem original intacta;

• Etiquetas, lacres e acessórios preservados.

Itens Personalizados (Bordados e Customizações)

⚠️ Importante: Direito de Arrependimento e Itens Personalizados

Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, de acordo com especificações do cliente — tais como bordados, estampas, aplicações, ajustes de modelagem ou inclusão de nomes, logotipos e símbolos — não se enquadram no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, conforme entendimento pacífico da jurisprudência brasileira. Tal exceção é respaldada pela interpretação conjunta do art. 49 do CDC, do princípio da boa-fé objetiva e do art. 51, inciso IV, que admite a adoção de regras razoáveis quando o exercício do direito implicar desequilíbrio excessivo ao fornecedor. Permanecem assegurados ao consumidor todos os direitos legais nos casos de defeito de fabricação ou erro na personalização imputável à Fábrica de Jalecos.

Prazo para Solicitação

• O cliente tem até 72 horas após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

Troca por Erro de Medida do Comprador

• Os custos de frete de envio e retorno são de responsabilidade do cliente;

• Recomendamos a conferência da tabela de medidas antes da finalização da compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Envio para Análise

O produto deverá ser enviado com:

• Etiqueta,

• Nota fiscal ou comprovante de compra,

• Embalagem original.

Avaliação

Após análise, se confirmado defeito de fabricação não decorrente de mau uso:

• Um novo produto será enviado sem custo de frete.

Reembolso de Frete

• O valor do frete pago no envio inicial será reembolsado em até 10 dias úteis, diretamente na conta do cliente.

Mau Uso ou Lavagem Inadequada

• Caso seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, com frete por sua conta.

Trocas por Outros Motivos

Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos:

• Produto diferente do pedido (tamanho, modelo, cor ou tecido);

• Item avariado durante o transporte.

⏱️ Sempre dentro do prazo de 72 horas após o recebimento.

Prazo de Nova Entrega

• O prazo será o mesmo da compra original, contado a partir do recebimento do produto devolvido.

• Exemplo: se o frete econômico para Salvador/BA for de 5 dias úteis, esse mesmo prazo será aplicado ao novo envio.

Frete Grátis e Devoluções Parciais

🎯 Regra Importante sobre Frete Grátis

• O benefício de frete grátis é concedido apenas para pedidos que atinjam o valor mínimo promocional vigente no momento da compra.

• Em casos de devolução parcial, se o valor final do pedido ficar abaixo do mínimo exigido para frete grátis, o benefício será automaticamente revogado.

• Nessa situação, o valor do frete originalmente subsidiado será descontado do reembolso ou cobrado separadamente, conforme o meio de pagamento utilizado.

• No caso de devolução integral do pedido, o reembolso será total, incluindo o valor do frete, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Cancelamentos e Reembolsos

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora (podendo haver desconto de taxas administrativas).

• PIX, boleto ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis, em conta vinculada ao CPF ou CNPJ do titular da compra.

📜 Política elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).